Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y COMPRAVENTA DEL SITIO WEB
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y COMPRAVENTA
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OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web (en adelante, el "Sitio Web"), así como las relaciones jurídicas derivadas de la adquisición de productos ofrecidos por FINCA ACAPULCO S.A.S (en adelante, la "Empresa") mediante mecanismos de comercio electrónico.
Toda persona que acceda, navegue, se registre o realice compras a través del Sitio Web reconoce haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
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IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El Sitio Web es administrado por:
Razón Social: FINCA ACAPULCO S.A.S
NIT: 901962468
Domicilio: Via 40 #69-111 oficina 505
Correo electrónico: administradormada@conamormada.com
Teléfono: 3007603100
La Empresa desarrolla actividades comerciales consistentes en la comercialización de bienes y/o servicios a través de plataformas de comercio electrónico.
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DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos y Condiciones se entenderá por:
Usuario: Toda persona natural o jurídica que acceda al Sitio Web.
Cliente: Usuario que realiza una compra.
Sitio Web: Plataforma electrónica administrada por la Empresa.
Productos: Bienes ofrecidos para la venta mediante el Sitio Web.
Pedido: Solicitud de compra realizada por el Cliente.
Orden de Compra: Confirmación emitida por la Empresa respecto de un pedido.
Pasarela de Pago: Plataforma tecnológica autorizada para procesar pagos electrónicos.
Cuenta: Registro creado por el Usuario para acceder a determinadas funcionalidades del Sitio Web.
Día Hábil: Cualquier día comprendido entre lunes y viernes, excluyendo festivos nacionales en Colombia.
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CAPACIDAD LEGAL
Únicamente podrán adquirir productos quienes tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. Los menores de edad únicamente podrán utilizar el Sitio Web bajo supervisión de sus padres o representantes legales.
La Empresa podrá rechazar cualquier transacción cuando existan indicios razonables de que quien pretende contratar carece de capacidad legal o actúa en representación de un tercero sin autorización.
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ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso al Sitio Web implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.
La utilización continuada del Sitio Web constituye aceptación de las modificaciones que posteriormente sean publicadas por la Empresa.
Los presentes Términos constituyen un acuerdo vinculante entre la Empresa y el Usuario.
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MODIFICACIONES
La Empresa podrá modificar total o parcialmente los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio Web.
Las compras realizadas antes de la entrada en vigor de una modificación continuarán rigiéndose por la versión vigente al momento de efectuar la compra.
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REGISTRO DE USUARIOS
Para acceder a determinadas funcionalidades podrá ser necesario crear una cuenta.
El Usuario se obliga a suministrar información veraz, completa, exacta y actualizada durante los procesos de registro y utilización del Sitio Web, mantener actualizados sus datos cuando se produzca cualquier modificación, custodiar la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo su contraseña, y notificar de manera inmediata a la Empresa cualquier uso no autorizado, acceso indebido o sospecha de vulneración de la seguridad de su cuenta,
La Empresa podrá solicitar información adicional cuando resulte necesario para validar la identidad del Usuario.
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SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE CUENTAS
La Empresa podrá suspender temporal o definitivamente la cuenta del Usuario cuando identifique el suministro de información falsa, inexacta o incompleta, detecte intentos de fraude o actividades sospechosas, verifique el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, evidencie conductas que comprometan la seguridad, integridad o funcionamiento del Sitio Web, o deba hacerlo en cumplimiento de una orden emitida por una autoridad competente o de una obligación legal aplicable.
La suspensión de una cuenta no extingue las obligaciones derivadas de compras previamente realizadas.
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DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB
La Empresa realizará esfuerzos razonables para mantener disponible el Sitio Web.
No obstante, la Empresa no garantiza la disponibilidad, continuidad o funcionamiento ininterrumpido del Sitio Web, toda vez que su operación podrá verse afectada por mantenimientos programados, actualizaciones tecnológicas, fallas en los servicios de internet o de telecomunicaciones, ataques informáticos o cibernéticos, eventos de fuerza mayor o caso fortuito, actuaciones de terceros o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable.
La Empresa no responderá por perjuicios derivados de interrupciones temporales del servicio.
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USO ADECUADO DEL SITIO WEB
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web conforme a la ley, la buena fe y las buenas costumbres.
En particular, el Usuario se obliga a abstenerse de introducir virus, malware o cualquier otro software malicioso en el Sitio Web, vulnerar o intentar vulnerar sus medidas de seguridad, utilizar robots, bots, scrapers u otros mecanismos automatizados para acceder, recopilar o extraer información sin autorización, realizar actividades de ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la plataforma, afectar o interferir en su funcionamiento, utilizar información o datos de terceros sin la autorización correspondiente, o desarrollar cualquier actividad fraudulenta, ilícita o contraria a la ley, a los presentes Términos y Condiciones o a los derechos de la Empresa o de terceros.
La Empresa podrá bloquear inmediatamente cualquier conducta que comprometa la seguridad del Sitio Web.
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INFORMACIÓN PUBLICADA
La Empresa procura que toda la información publicada sea exacta y actualizada.
Sin embargo, podrán presentarse errores tipográficos, gráficos, tecnológicos o humanos.
En caso de detectarse un error evidente respecto de precios, características o disponibilidad, la Empresa podrá corregir la información y, cuando corresponda, cancelar la orden informando oportunamente al Cliente y efectuando el reembolso de las sumas pagadas si ya se hubieren recibido.
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COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El Usuario autoriza que todas las comunicaciones relacionadas con sus compras puedan efectuarse mediante correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones electrónicas o cualquier otro medio de comunicación suministrado por el Usuario.
Estas comunicaciones tendrán plena validez jurídica conforme a la Ley 527 de 1999.
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PRODUCTOS OFRECIDOS
La Empresa comercializa los productos descritos en el Sitio Web, procurando que la información publicada corresponda de manera fiel a las características de cada uno.
Las descripciones, especificaciones técnicas, dimensiones, colores, materiales, capacidades y demás características tienen una finalidad informativa y podrán ser modificadas cuando el fabricante o proveedor actualice la información correspondiente.
Las imágenes publicadas son ilustrativas y pueden presentar variaciones razonables respecto del producto recibido, derivadas de factores como resolución de pantalla, iluminación, procesos de fabricación, lote de producción u otras circunstancias similares, sin que ello constituya incumplimiento por parte de la Empresa.
Cuando un producto incluya accesorios, componentes o elementos adicionales, únicamente se entenderán incluidos aquellos expresamente descritos en la ficha del producto.
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DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO
La publicación de un producto en el Sitio Web no garantiza su disponibilidad permanente.
Todos los pedidos se encuentran sujetos a la existencia de inventario al momento de su validación.
En caso de agotamiento del producto solicitado o de cualquier otra circunstancia que impida su entrega en los términos inicialmente ofrecidos, la Empresa podrá informar oportunamente al Cliente sobre dicha situación, ofrecer un producto de características equivalentes cuando ello resulte posible y sea aceptado por el Cliente, permitir la modificación del pedido o, cuando ninguna de las alternativas anteriores sea viable o aceptada, cancelar la compra y efectuar la devolución total de las sumas efectivamente pagadas.
La devolución del dinero se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente o cualquier otro permitido por la legislación vigente.
La cancelación por falta de inventario no dará lugar al reconocimiento de indemnizaciones adicionales.
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PRECIOS
Todos los precios publicados corresponden al valor de venta del producto y se expresarán en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda. Los precios podrán incluir o excluir impuestos, costos de envío u otros cargos, según se informe claramente antes de finalizar el proceso de compra.
La Empresa podrá modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte las compras cuya orden haya sido aceptada previamente.
Los errores manifiestos o evidentes en los precios publicados no obligarán a la Empresa cuando resulten fácilmente identificables por cualquier consumidor razonable.
En caso de presentarse un error material en el precio, la Empresa informará oportunamente al Cliente para que decida si mantiene o cancela la compra.
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PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CUPONES
La Empresa podrá ofrecer promociones, descuentos, bonos, cupones, campañas comerciales o beneficios especiales.
Salvo estipulación expresa en contrario, las promociones, descuentos, cupones, beneficios, campañas comerciales o cualquier otro incentivo ofrecido por la Empresa no serán acumulables entre sí, estarán sujetos a disponibilidad, tendrán una vigencia limitada, podrán aplicarse únicamente a determinados productos, categorías o servicios y podrán establecer límites respecto del número de unidades que cada Cliente podrá adquirir o respecto del número de veces que podrá hacer uso del beneficio, conforme a las condiciones particulares de cada promoción.
La Empresa podrá cancelar promociones obtenidas mediante fraude, abuso del sistema, utilización de múltiples cuentas o cualquier mecanismo destinado a obtener beneficios indebidos.
Los cupones promocionales no serán redimibles en dinero ni generarán derecho a compensaciones cuando no sean utilizados durante su vigencia.
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IMPUESTOS
Los impuestos aplicables serán liquidados conforme a la legislación colombiana vigente.
Cuando por disposición legal corresponda modificar las tarifas tributarias, la Empresa podrá ajustar automáticamente los valores publicados. El Cliente será responsable de cualquier tributo, gravamen, arancel o impuesto adicional generado por procesos de importación, exportación o entrega internacional, cuando aplique.
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PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra comprende, entre otras, las siguientes etapas:
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Selección del producto.
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Incorporación al carrito de compras.
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Verificación del resumen del pedido.
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Registro o autenticación del Usuario cuando resulte necesario.
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Suministro de información de entrega y facturación.
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Selección del medio de pago.
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Confirmación de la intención de compra.
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Procesamiento del pago.
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Validación del pedido.
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Confirmación por parte de la Empresa.
El Usuario podrá revisar y corregir la información ingresada antes de confirmar definitivamente la compra.
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FORMACIÓN DEL CONTRATO
La incorporación de productos al Sitio Web constituye una invitación a ofrecer y no una oferta jurídicamente vinculante.
El contrato de compraventa únicamente se entenderá perfeccionado cuando concurran simultáneamente las siguientes circunstancias:
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el Cliente haya enviado el pedido;
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el pago haya sido autorizado cuando corresponda;
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la Empresa haya aceptado expresamente la orden de compra mediante comunicación enviada al Cliente.
La simple recepción automática de un pedido no constituye aceptación del mismo.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar un pedido cuando existan razones objetivas que lo justifiquen, incluyendo, entre otras, inconsistencias, inexactitudes o insuficiencias en la información suministrada por el Cliente, la imposibilidad de verificar su identidad, la existencia de sospechas razonables de fraude o de actividades ilícitas, errores evidentes en los precios, descripciones o demás condiciones de la oferta, el agotamiento del inventario o la imposibilidad de abastecimiento del producto, así como la existencia de restricciones legales, regulatorias o de cualquier otra naturaleza que impidan o hagan improcedente la ejecución de la compra.
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CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez aceptada la compra, la Empresa enviará al Cliente una confirmación electrónica que podrá contener, entre otros:
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número de pedido;
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productos adquiridos;
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cantidades;
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precio;
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impuestos;
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costos de envío;
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dirección de entrega;
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tiempo estimado de despacho.
El Cliente deberá verificar inmediatamente la información contenida en dicha confirmación.
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MEDIOS DE PAGO
La Empresa aceptará únicamente los medios de pago habilitados en el Sitio Web.
La disponibilidad de cada medio podrá variar sin previo aviso.
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PASARELAS DE PAGO
Los pagos electrónicos podrán ser procesados por proveedores especializados independientes.
La intervención de dichas plataformas no implica que hagan parte de la Empresa.
La Empresa no almacena información financiera sensible del Cliente cuando el procesamiento sea realizado directamente por la pasarela de pago.
Las relaciones entre el Cliente y el proveedor del servicio de pagos se regirán además por los términos y condiciones propios de dicho proveedor.
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VALIDACIÓN Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Con el fin de proteger a los consumidores y prevenir operaciones fraudulentas, la Empresa podrá realizar verificaciones adicionales antes de aprobar un pedido.
Entre otras medidas, podrá:
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solicitar documentos de identidad;
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verificar información bancaria;
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confirmar datos telefónicamente;
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requerir información adicional;
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suspender temporalmente el procesamiento del pedido.
Cuando la validación no pueda completarse satisfactoriamente, la Empresa podrá cancelar la compra y devolver el dinero recibido.
La adopción de estas medidas busca proteger tanto al Cliente como a la Empresa y no constituye incumplimiento contractual.
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FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
La Empresa emitirá la correspondiente factura electrónica cuando la operación se encuentre sujeta a dicha obligación conforme a la normatividad tributaria colombiana.
El Cliente será responsable de suministrar correctamente los datos necesarios para la expedición de la factura.
Los errores imputables al Cliente podrán requerir la aplicación de los procedimientos previstos por la legislación tributaria para su corrección.
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CANCELACIÓN DEL PEDIDO ANTES DEL DESPACHO
Mientras el pedido no haya sido despachado, la Empresa podrá permitir su cancelación, siempre que ello sea operacionalmente posible.
Cuando la cancelación sea aceptada, se procederá al reembolso de los valores pagados dentro de los plazos previstos en la legislación aplicable o por la entidad financiera correspondiente.
Una vez iniciado el proceso logístico o efectuado el despacho, la cancelación se sujetará a las reglas sobre derecho de retracto, garantías u otras disposiciones legales aplicables.
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DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los pedidos serán preparados para su despacho una vez la Empresa haya verificado la disponibilidad del producto, confirmado la aceptación de la orden y validado el pago cuando ello resulte aplicable.
Los tiempos de preparación podrán variar según el tipo de producto, volumen de pedidos, ubicación del cliente, disponibilidad logística o cualquier otra circunstancia operacional. La Empresa procurará despachar los pedidos dentro de los tiempos informados al momento de la compra, sin que dichos plazos constituyan una obligación de resultado cuando existan circunstancias ajenas a su control.
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ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
La entrega se efectuará en la dirección suministrada por el Cliente durante el proceso de compra.
Será responsabilidad exclusiva del Cliente verificar que la información de entrega sea correcta, completa y actualizada.
La Empresa no responderá por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por errores en la información suministrada por el Cliente.
La entrega podrá efectuarse directamente por la Empresa o mediante operadores logísticos independientes.
El riesgo sobre el producto se entenderá transferido al Cliente una vez el producto sea entregado en la dirección indicada y recibido por el Cliente o por cualquier persona mayor de edad presente en el lugar de entrega.
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RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
Al momento de recibir el producto, el Cliente deberá verificar, en la medida de lo posible:
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que el empaque se encuentre en buen estado;
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que el producto corresponda al solicitado;
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que la cantidad entregada sea correcta;
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que no existan daños visibles ocasionados durante el transporte.
Si el Cliente advierte daños evidentes o inconsistencias al momento de la entrega, deberá informarlo inmediatamente al transportador y comunicarlo a la Empresa a través de los canales de atención habilitados.
La firma de la constancia de entrega sin observaciones constituirá un indicio de que el producto fue recibido en condiciones aparentemente satisfactorias, sin perjuicio de la garantía legal cuando resulte procedente.
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IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Cuando no sea posible efectuar la entrega por causas atribuibles al Cliente, incluyendo entre otras:
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ausencia del destinatario;
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dirección incorrecta;
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negativa injustificada a recibir el pedido;
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imposibilidad de acceso al lugar de entrega;
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el operador logístico podrá realizar nuevos intentos de entrega conforme a sus políticas.
Los costos adicionales derivados de nuevas entregas podrán ser asumidos por el Cliente cuando la imposibilidad resulte imputable a éste.
Si transcurrido un tiempo razonable no fuera posible efectuar la entrega, la Empresa podrá cancelar la compra y efectuar el reembolso correspondiente, descontando los costos logísticos que legalmente puedan ser asumidos por el Cliente.
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RETRASOS EN LA ENTREGA
Los tiempos de entrega informados por la Empresa son estimados y podrán variar de acuerdo con las condiciones logísticas, operativas y de transporte aplicables a cada pedido. En consecuencia, la Empresa no será responsable por retrasos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, cierres de vías, condiciones climáticas adversas, restricciones a la movilidad, decisiones o actuaciones de autoridades competentes, huelgas, fallas de los operadores logísticos o transportadores, ni por cualquier otro evento extraordinario o ajeno a su control razonable que afecte la entrega de los productos. En caso de presentarse alguna de estas circunstancias, la Empresa procurará informar al Cliente tan pronto tenga conocimiento de la situación y suministrar, en la medida de lo posible, una actualización sobre el estado de su pedido.
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DERECHO DE RETRACTO
Cuando legalmente resulte procedente, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término previsto por la legislación colombiana, contado a partir de la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicar su decisión a través de los canales de atención dispuestos por la Empresa.
El producto deberá ser devuelto:
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sin haber sido usado;
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en las mismas condiciones en que fue recibido;
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con sus empaques originales cuando ello sea razonablemente posible;
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con accesorios, etiquetas, manuales y demás elementos entregados.
Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos conforme a lo previsto en la legislación aplicable. El reembolso se efectuará dentro del término legal contado desde la recepción del producto o desde la verificación del cumplimiento de los requisitos legales.
32. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto no procederá respecto de aquellos bienes o servicios respecto de los cuales la legislación colombiana establezca expresamente dicha excepción, incluyendo, entre otros: bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados: bienes de uso personal susceptibles de deterioro por razones de higiene cuando hayan sido abiertos; bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos; bienes perecederos; contenidos digitales cuya ejecución haya iniciado con autorización del consumidor cuando la ley así lo permita; las demás excepciones previstas en la Ley 1480 de 2011 y normas que la modifiquen o sustituyan.
33. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando legalmente proceda, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago efectuado mediante mecanismos electrónicos en los casos previstos por la legislación colombiana.
La solicitud deberá presentarse dentro de los términos establecidos por la ley y deberá contener la información requerida por la entidad financiera correspondiente.
La Empresa colaborará con las entidades involucradas para la correcta tramitación de la solicitud.
La reversión no procederá cuando no se configuren los presupuestos legales.
34. CAMBIOS VOLUNTARIOS
La Empresa podrá establecer políticas comerciales para permitir cambios voluntarios de productos, distintas de la garantía legal.
Cuando existan dichas políticas, se informarán previamente al Cliente.
Los cambios comerciales estarán sujetos, entre otros, a: disponibilidad de inventario; estado del producto; presentación de la factura o comprobante de compra; cumplimiento de los plazos establecidos por la Empresa.
Las políticas comerciales de cambios constituyen beneficios adicionales y no sustituyen los derechos mínimos reconocidos por la ley.
35. DEVOLUCIONES
Cuando proceda la devolución de un producto, el Cliente deberá seguir el procedimiento informado por la Empresa.
La devolución podrá requerir diligenciamiento del formulario correspondiente; envío de evidencia fotográfica cuando resulte pertinente; entrega del producto al operador logístico autorizado.
La Empresa podrá rechazar devoluciones cuando el producto presente alteraciones, daños ocasionados por el Cliente o incumplimiento de las condiciones previamente informadas, sin perjuicio de los derechos mínimos del consumidor.
36. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por la Empresa estarán amparados por la garantía legal prevista en la legislación colombiana.
Durante el término de garantía, el consumidor podrá solicitar la reparación gratuita del producto cuando presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad no atribuibles a un uso indebido.
Cuando la reparación no resulte posible o no solucione el defecto, procederán los demás remedios previstos por la ley, incluyendo el cambio del producto o la devolución del dinero cuando corresponda.
37. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía legal no cubrirá los daños, fallas o defectos que sean consecuencia del uso inadecuado del producto, del incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso, conservación o mantenimiento suministradas por la Empresa o el fabricante, de golpes, accidentes, manipulaciones indebidas, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados, instalaciones incorrectas efectuadas por el Cliente o por terceros, del desgaste normal derivado del uso ordinario del producto, ni de su exposición a condiciones ambientales o de funcionamiento incompatibles con sus especificaciones técnicas o con las recomendaciones del fabricante.
La carga de la prueba se distribuirá conforme a la legislación vigente.
38. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
Las solicitudes de garantía deberán presentarse a través de los canales de atención de la Empresa.
Para la atención de la solicitud, el Cliente deberá suministrar, como mínimo, su nombre completo, documento de identidad, datos de contacto, número de pedido, orden o factura, una descripción clara del inconveniente presentado y, cuando resulte pertinente o sea requerida para la evaluación de la solicitud, la evidencia documental, fotográfica o de cualquier otra naturaleza que permita verificar los hechos expuestos.
La Empresa evaluará la solicitud dentro de los términos previstos por la legislación aplicable y comunicará al Cliente el procedimiento correspondiente.
Cuando resulte necesario realizar una revisión técnica, el producto podrá ser remitido al fabricante, importador, centro de servicio autorizado o al área técnica de la Empresa.
39. REEMBOLSOS
Cuando legalmente proceda la devolución del dinero, ésta se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo imposibilidad técnica o acuerdo diferente entre las partes.
Los tiempos de acreditación dependerán adicionalmente de la entidad financiera, banco emisor o proveedor del medio de pago utilizado.
La Empresa no será responsable por demoras imputables exclusivamente a terceros involucrados en el proceso financiero.
40. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en el Sitio Web, incluyendo, entre otros, textos, imágenes, fotografías, ilustraciones, videos, audios, diseños, interfaces, logotipos, marcas, nombres comerciales, gráficos, iconos, bases de datos, software, código fuente, compilaciones, documentación técnica y cualquier otro elemento susceptible de protección por derechos de propiedad intelectual o industrial, es de propiedad exclusiva de la Empresa o de terceros que han autorizado su utilización.
La publicación de dicho contenido no implica cesión, licencia, autorización o transferencia alguna a favor del Usuario.
El Usuario únicamente podrá utilizar el contenido del Sitio Web para fines personales y relacionados con la utilización normal de la plataforma.
El incumplimiento de esta disposición podrá dar lugar al ejercicio de las acciones civiles, administrativas y penales correspondientes.
41. MARCAS Y SIGNOS DISTINTIVOS
Las marcas, enseñas comerciales, nombres comerciales, logotipos y demás signos distintivos utilizados en el Sitio Web pertenecen a la Empresa o a sus respectivos titulares.
Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como una autorización para utilizar dichos signos distintivos.
Toda utilización no autorizada podrá constituir infracción de los derechos de propiedad industrial.
Queda expresamente prohibido reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar, modificar, traducir, comercializar, licenciar, copiar, realizar descargas masivas o utilizar con fines comerciales, total o parcialmente, cualquier contenido disponible en el Sitio Web sin la autorización previa, expresa y por escrito de la Empresa.
42. LICENCIA DE USO DEL SITIO WEB
La Empresa concede al Usuario una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el Sitio Web exclusivamente conforme a los presentes Términos y Condiciones.
Esta licencia no comprende la adquisición de derecho alguno sobre el software, las aplicaciones, la infraestructura tecnológica o cualquier activo intangible relacionado con el funcionamiento del Sitio Web.
La Empresa podrá revocar esta licencia cuando el Usuario incumpla las obligaciones previstas en estos Términos.
43. CONTENIDO GENERADO POR LOS USUARIOS
Cuando el Sitio Web permita la publicación de opiniones, comentarios, reseñas, fotografías u otro contenido generado por los Usuarios, éstos garantizan que cuentan con los derechos, autorizaciones o licencias necesarios para su publicación; que dicho contenido no infringe derechos de propiedad intelectual, industrial ni cualquier otro derecho de terceros; que la información suministrada es veraz, completa y no resulta falsa, inexacta o engañosa; y que el contenido no vulnera la legislación aplicable, el orden público, las buenas costumbres ni los derechos fundamentales de terceros.
La Empresa podrá revisar, moderar, ocultar o eliminar cualquier contenido que considere contrario a la ley, a estos Términos o a las políticas internas, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
El Usuario concede a la Empresa una licencia gratuita, no exclusiva, mundial y por el término de protección legal correspondiente para utilizar dicho contenido con fines relacionados con la operación, promoción o mejora del Sitio Web.
44. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La Empresa tratará los datos personales del Usuario conforme a la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales y de acuerdo con su Política de Tratamiento de Datos Personales.
El tratamiento de los datos personales podrá comprender, entre otras finalidades, la creación y administración de cuentas de usuario, el procesamiento de pedidos, la emisión de facturas, la atención de peticiones, consultas, quejas y demás solicitudes, el envío de información relacionada con las compras realizadas, el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales, la prevención del fraude, la gestión de garantías, la mejora de la experiencia del Usuario, la elaboración de estadísticas y análisis internos, así como el desarrollo de actividades comerciales, promocionales y de mercadeo, siempre que exista la autorización correspondiente cuando esta sea exigida por la legislación aplicable.
La Empresa adoptará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
El Usuario podrá ejercer los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión, revocatoria de la autorización y demás reconocidos por la legislación colombiana mediante los canales de atención informados en el Sitio Web.
45. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El Sitio Web podrá utilizar cookies, etiquetas de píxel, almacenamiento local y otras tecnologías similares para garantizar el adecuado funcionamiento de la plataforma, recordar preferencias del Usuario, analizar el tráfico del Sitio Web, mejorar la experiencia de navegación y ofrecer contenidos o publicidad personalizada cuando resulte aplicable.
El Usuario podrá administrar el uso de cookies mediante la configuración de su navegador. No obstante, la desactivación de determinadas cookies podrá afectar el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades del Sitio Web.
Cuando la legislación aplicable lo requiera, la Empresa solicitará el consentimiento previo del Usuario para la instalación de aquellas cookies que no sean estrictamente necesarias para la operación del Sitio Web.
46. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
La Empresa implementará medidas razonables de seguridad física, administrativa y tecnológica orientadas a proteger la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información tratada a través del Sitio Web.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario reconoce que ningún sistema informático o red de comunicaciones es completamente inmune a riesgos de seguridad, por lo que la Empresa no garantiza la ausencia absoluta de incidentes derivados de ataques informáticos, virus, accesos no autorizados o vulnerabilidades tecnológicas ajenas a su control.
El Usuario también será responsable de adoptar medidas adecuadas para proteger sus dispositivos, credenciales de acceso y demás información utilizada durante la navegación.
47. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS
El Sitio Web podrá contener enlaces a plataformas, aplicaciones o sitios web administrados por terceros.
La inclusión de dichos enlaces tiene un propósito meramente informativo o funcional y no implica que la Empresa respalde, controle o asuma responsabilidad alguna respecto de los contenidos, servicios, políticas de privacidad o prácticas comerciales de dichos terceros.
El acceso a tales sitios será responsabilidad exclusiva del Usuario.
48. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La Empresa responderá únicamente por los daños que le sean legalmente imputables conforme a la legislación colombiana.
En ningún caso la Empresa será responsable por perjuicios indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de ingresos, pérdida de información originada por causas ajenas a su control, daños derivados del uso indebido del Sitio Web por parte del Usuario o de terceros, actuaciones de terceros independientes, fallas en las redes de telecomunicaciones o interrupciones del servicio ocasionadas por proveedores tecnológicos u otros eventos que escapen razonablemente a su control.
La responsabilidad de la Empresa no podrá extenderse a situaciones derivadas de información incorrecta suministrada por el Usuario, uso inadecuado de los productos, incumplimiento de instrucciones de uso o actuaciones dolosas o culposas del propio Cliente.
Nada de lo previsto en esta cláusula limitará los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
49. INDEMNIDAD
El Usuario se obliga a mantener indemne a la Empresa, así como a sus accionistas, administradores, empleados, representantes y contratistas, frente a cualquier reclamación, investigación, sanción, multa, proceso judicial o administrativo, costo, gasto o perjuicio que se derive del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, del uso indebido del Sitio Web, de la vulneración de derechos de terceros, del suministro de información falsa, inexacta o incompleta, o de cualquier conducta fraudulenta, ilícita o dolosa que le sea atribuible. Lo anterior no será aplicable respecto de hechos, actos u omisiones imputables exclusivamente a la Empresa.
50. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQR)
Los Usuarios podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o solicitudes relacionadas con los productos, servicios o funcionamiento del Sitio Web a través de los canales de atención informados por la Empresa.
Las solicitudes serán tramitadas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
La Empresa podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la identidad del solicitante o comprender adecuadamente la solicitud presentada.
51. ATENCIÓN AL CLIENTE
La Empresa dispondrá de canales de atención destinados a resolver las inquietudes, consultas y solicitudes de los Usuarios relacionadas con pedidos, pagos, garantías, devoluciones, el ejercicio del derecho de retracto, facturación, soporte técnico, protección de datos personales y, en general, cualquier otro asunto relacionado con la utilización del Sitio Web, los productos comercializados o los servicios ofrecidos a través de éste.
Los horarios de atención serán informados oportunamente en el Sitio Web y podrán modificarse sin previo aviso.
52. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
La Empresa no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando éste sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como aquellos hechos imprevisibles, irresistibles o ajenos a su voluntad que impidan temporal o definitivamente el cumplimiento de sus obligaciones.
Entre otros, podrán constituir eventos de fuerza mayor o caso fortuito los desastres naturales, terremotos, inundaciones, incendios, pandemias, emergencias sanitarias, actos terroristas, disturbios civiles, conflictos armados, huelgas generales, bloqueos de vías, restricciones o medidas gubernamentales, interrupciones masivas de los servicios públicos, fallas generalizadas en las redes de telecomunicaciones, ciberataques de alcance masivo, decisiones de autoridades competentes y, en general, cualquier otro hecho imprevisible, irresistible o ajeno al control razonable de la Empresa que impida total o parcialmente el cumplimiento de sus obligaciones.
Mientras subsista la circunstancia de fuerza mayor, las obligaciones afectadas se entenderán suspendidas. Una vez desaparezca el evento, las partes reanudarán su ejecución en la medida de lo posible.
53. CESIÓN
La Empresa podrá ceder total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones a cualquier sociedad vinculada, matriz, subordinada, cesionario o adquirente de su operación, siempre que dicha cesión no implique una disminución de los derechos mínimos reconocidos al consumidor.
El Usuario no podrá ceder su cuenta, sus derechos u obligaciones derivados de la utilización del Sitio Web sin autorización previa y escrita de la Empresa.
54. RENUNCIA
La omisión o demora de la Empresa en ejercer cualquiera de los derechos previstos en estos Términos y Condiciones no constituirá renuncia a los mismos, ni impedirá su ejercicio posterior.
Toda renuncia deberá constar por escrito.
55. NULIDAD PARCIAL
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula, ineficaz, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales permanecerán plenamente vigentes.
Las partes procurarán interpretar la disposición afectada de manera consistente con la finalidad inicialmente perseguida y con la legislación aplicable.
56. INTEGRIDAD DEL ACUERDO
Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Garantías, la Política de Cambios y Devoluciones y las demás políticas publicadas en el Sitio Web, constituyen el acuerdo íntegro entre la Empresa y el Usuario respecto de la utilización del Sitio Web y de las compras realizadas a través del mismo.
En caso de contradicción entre estos Términos y otra política publicada, prevalecerán las disposiciones que otorguen una mayor protección al consumidor cuando así lo exija la legislación aplicable.
57. ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La Empresa podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento con el fin de adecuarlos a modificaciones de la legislación aplicable, incorporar nuevas funcionalidades o servicios al Sitio Web, mejorar la experiencia de los Usuarios, optimizar sus procesos comerciales, operativos o logísticos, fortalecer la seguridad de la plataforma o atender cualquier otra necesidad relacionada con la adecuada prestación de los servicios y el cumplimiento de sus obligaciones legales y contractuales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web, salvo que expresamente se indique una fecha diferente.
La versión vigente será aquella publicada en el Sitio Web al momento de la consulta.
58. NOTIFICACIONES
Todas las notificaciones relacionadas con la utilización del Sitio Web podrán ser efectuadas por la Empresa a través de los datos de contacto suministrados por el Usuario o mediante los mecanismos de comunicación habilitados en la plataforma, incluyendo, entre otros, el correo electrónico, mensajes de texto (SMS), notificaciones push, comunicaciones dentro de la cuenta del Usuario o publicaciones en el Sitio Web cuando la naturaleza de la información así lo permita. Tales notificaciones se entenderán válidamente realizadas cuando sean enviadas o publicadas por cualquiera de estos medios, de conformidad con la legislación aplicable.
El Usuario será responsable de mantener actualizada su información de contacto.
Las comunicaciones enviadas a los datos registrados por el Usuario se entenderán válidamente efectuadas.
59. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, en especial por las disposiciones de la Constitución Política, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y mensajes de datos, la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan, así como por las disposiciones del Código de Comercio, el Código Civil y cualquier otra norma que resulte aplicable según la naturaleza de la relación jurídica entre la Empresa y el Usuario.
60. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
La Empresa promoverá la solución directa y amigable de cualquier diferencia que pueda surgir con ocasión de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Antes de acudir a instancias judiciales, las partes procurarán resolver la controversia mediante los canales de atención al cliente o por cualquier otro mecanismo de arreglo directo que resulte procedente.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes para la protección de sus derechos.
61. DOMICILIO Y JURISDICCIÓN
Salvo disposición legal imperativa en contrario, cualquier controversia derivada de la utilización del Sitio Web será conocida por las autoridades competentes de la República de Colombia.
El domicilio contractual será el de la sede principal de la Empresa.
62. IDIOMA
Los presentes Términos y Condiciones se encuentran redactados en idioma español.
En caso de existir versiones traducidas, prevalecerá la versión en español para todos los efectos legales.
63. VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el Sitio Web y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una versión posterior.
Las compras realizadas durante la vigencia de una determinada versión continuarán rigiéndose por las condiciones aceptadas por el Usuario al momento de efectuar la compra, sin perjuicio de las normas de orden público que resulten aplicables.
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INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el Usuario podrá comunicarse con la Empresa a través de los siguientes canales:
Razón Social: FINCA ACAPULCO S.A.S
NIT: 901962468
Dirección: Via 40 #69-111 oficina 505
Correo electrónico: administradormada@conamormada.com
Teléfono: 3007603100